Strategische keuze blogs

From circus to heaven: one day after, one year before
Ons eerste symposium From circus to Heaven, met als doelstelling het verzamelen van ideeën hoe u de klanten van morgen kan delighten, ligt reeds een maand achter ons.  100 deelnemers genoten van een interessant en wervelend symposium, waarbij de klant zeer centraal stond. Het succes van dit symposium werd medebepaald door onze sponsors.
\ Verder lezen

Zingeving door de bewaker van de veiligheid!
Elke ochtend, als ik naar mijn werk rijd, kom ik aan een gevaarlijk kruispunt met voorrang van rechts. Op schooldagen staat er een iets oudere man klaar om over de veiligheid van kinderen te waken. Elke dag opnieuw, in weer en wind. En telkens met een overgave en spirit waarvan menig werkende aardig zou opkijken.
\ Verder lezen

De 9 uitverkoren leveranciers van René Redzepi
Bij toeval ontdekte ik het boek ‘NOMA: Tijd en Plaats in de Nordic Keuken’, geschreven door kok en eigenaar René Redzepi (NOMA werd al twee jaar op rij gelauwerd als meest prestigieuze restaurant ter wereld). Dit is géén klassiek kookboek zoals die waaronder we de laatste tijd al worden bedolven. Verre van, zelfs.
\ Verder lezen

Wat hebben we vandaag geleerd?
Het valt me op dat we steeds maar vertellen hoe anderen het beter kunnen doen. We maken coachingplannen voor onze deelnemers. We zeggen tegen bedrijfsleiders wat ze allemaal best dienen te veranderen. We laten managers aanvoelen dat er met enige diplomatie toch nog veel optimalisaties zijn. Maar wat vinden we over ons eigen functioneren?
\ Verder lezen

Dag van de Klant: nog 52 jaar geduld…
Een lovenswaardig idee. Bedank uw klant, zet hem even in de bloemen, doe iets speciaal, nodig hem uit op een 'peperduur event'. Op zich niets vreemds mee, maar toch geef het mij ergens een meer dan dubbel gevoel.
\ Verder lezen

Hoe het kan verkeren (Bredero*)
Mijn vrouw en ikzelf zijn al twee jaar op zoek naar een nieuwe woning. Tijdens deze zoektocht houden we alle opties open. Concreet kijken we naar gronden, openbare aankopen, bouwfirma’s die hun projecten aanbieden en ook makelaars. Drie weken geleden zagen we op een website een huis dat ons sterk aansprak. Het werd aangeboden via een bekende makelaar. En toen begon het verhaal…
\ Verder lezen

Hoe kan ik u helpen?
Hebt u al eens kantoormateriaal besteld op het internet? Niets op aan te merken… Of toch wel? Wij deden de proef voor u.
\ Verder lezen

Hoe maakt u klanten loyaal?
Wat is dat toch met die klanten? Ze vertonen minder en minder goodwill om trouw te blijven. Zeker als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Is dat maar een indruk? Neen, ook onderzoek door deskundigen bevestigt het. Onderzoek bewijst dalende klantentrouw Een recente studie van Accenture leert dat 77% van de Belgen hun leverancier na een negatieve ervaring dadelijk aan de deur zet. En we zijn nog vriendelijk. In China loopt het percentage op tot 93%. Schrikbarende cijfers. Drie vaststellingen:
\ Verder lezen

Blijf op de hoogte

Abonneer u op onze RSS-feed

Word lid van onze Linkedin-groep

D-Light

Laat u delighten met tips, papers en een spitse blog om de band met uw klant te versterken.

 

Schrijf in voor onze tweemaandelijkse nieuwsbrief: