Literatuur blogs

The Referral Engine
De mogelijkheden die social media bieden, het groeiende belang van mond aan mond reclame en de uitdagingen die bedrijven vandaag aangaan… in deze context levert John Jantsch met The Referral Engine een boeiend boek over aanbevelingen en verwijzingen.
\ Verder lezen

De Klantenfluisteraar
Soms vind je in een boek net datgene wat jijzelf eigenlijk ook naar anderen wenst uit te dragen. Dit boek is er één van deze categorie. Jan van Setten beschrijft op een zeer humoristische wijze de échte betekenis van ‘klantgericht’.
\ Verder lezen

Applaus
Op een aangename, vaak humoristische wijze beschrijft Mark Sanborn hoe u uw klanten kunt delighten. Hij vertaalt ‘Delight’ naar het krijgen van applaus voor merkwaardige prestaties die u neerzet voor uw collega’s, externe klanten…
\ Verder lezen

The Customer Delight Principle
Geen recent boek, maar nog steeds actueel. De auteurs leren stap voor stap volgens welke basisprincipes u uw customers kunt delighten. Timothy Keiningham en Terry Vavra vertellen hoe u als bedrijf die extra stap kunt zetten naar customer delight. Eens de customers delighted zijn én blijven, volgt de weg naar meer omzet.
\ Verder lezen

Freestyle werken, fulltime plezier
John Williams gaat met dit boek dieper in op de essentie van werken. De schrijver ontrafelt hoe u zinvol met uw arbeidstijd kunt omgaan, en hierdoor veel meer kunt terugkrijgen dan alleen maar het loonbriefje aan het einde van elke maand.
\ Verder lezen

Simply Better
Simply better: deze titel verklaart al veel. Het leveren van een hogere toegevoegde waarde voor klanten, dient dé ambitie te zijn van iedere organisatie. Daarom zoeken de auteurs van dit boek naar de juiste antwoorden op een zeer belangrijke vraag: aan welke factoren moet men werken om een competitief voordeel te blijven realiseren? 
\ Verder lezen

De ziel zit in een schoenendoos
"Als u voldoende gelooft in wat belangrijk is, straal je dat vroeg of laat ook uit," vertelt Wouter Torfs in zijn boek De ziel zit in een schoenendoos. Hierin schetst hij het verhaal van ondernemen waarbij klantgerichtheid centraal staat. Kort uitgedrukt: geen woorden, maar daden…
\ Verder lezen

Blijf op de hoogte

Abonneer u op onze RSS-feed

Word lid van onze Linkedin-groep

D-Light

Laat u delighten met tips, papers en een spitse blog om de band met uw klant te versterken.

 

Schrijf in voor onze tweemaandelijkse nieuwsbrief: