Delight tips blogs

Engageer u!

Door oprecht engagement voor de klant, voelt deze dat u het ernstig meent. Hij zal u respecteren en waarderen. En meer openstaan voor samenwerking. Het niveau van engagement is belangrijk. Engageer u alleen voor zaken waar u absolute controle over hebt. Of voor zaken waarvan u zeker bent dat uw organisatie ze kan waarmaken.

\ Verder lezen

Motiveer uw vragen

Een goede luisteraar stelt vragen. Soms begrijpt uw gesprekspartner niet waarom u deze vragen stelt. Motiveer dus uw vragen. Waarom? Door uw vragen te motiveren, zal uw gesprekspartner begrijpen waarom u deze vraag stelt, en wat het voordeel voor hem kan zijn als hij hierop antwoordt. Als ik u vraag hoeveel u verdient per maand, is de kans klein dat u hierop eerlijk antwoordt. Tenzij u begrijpt dat door het geven van deze informatie u meer kunt verdienen.

\ Verder lezen

Schakel op tijd terug

Terugschakelen is een bekende handeling in de automobielwereld. Om extra capaciteit (of snelheid) te genereren, moet je teruggaan naar een lagere versnelling. Zo kan je van daaruit extra kracht aanmaken. Ook in de wereld van Customer Delight is dit een belangrijke regel. Je kunt je klanten pas delighten in de mate dat jouw leveranciers – waarvan jij afhankelijk bent – jou de nodige input bezorgen.

\ Verder lezen

Maak over alles afspraken

Door concreet en expliciet te zijn tegenover je klant, bezorg je hem een referentiekader.

\ Verder lezen

Weet wat bij uw klanten leeft

We hebben vaak de neiging om enkel interesse te tonen voor wat de klant van ons koopt. We stellen onze klant vragen, meestal over de service en de kwaliteit van onze producten en diensten. Krijgen we hierop een positieve reactie, dan bezorgt dit ons een goed gevoel.

\ Verder lezen