Dag van de Klant: nog 52 jaar geduld…

Een lovenswaardig idee. Bedank uw klant, zet hem even in de bloemen, doe iets speciaal, nodig hem uit op een 'peperduur event'. Op zich niets vreemds mee, maar toch geef het mij ergens een meer dan dubbel gevoel.

Zou het niet zo moeten zijn dat elke dag een Dag van de Klant is, en dit een heel jaar door? Waarom daar één speciaal moment van maken? Elke dag zou het 'klant zijn' een feest moeten zijn! En als we de publiciteit en de mooie woorden van elke dienstverlener en leverancier mogen geloven, is dit ook de bedoeling of intentie.

Maar helaas: we slagen er niet in, ondanks alle moeite van de wereld dat elk zichzelf respecterend bedrijf zich getroost. Hoeveel opleidingen, meetings, interne workshops… worden er niet aan dit onderwerp gewijd? En toch lukt het niet.

Misschien zou het een verbetering zijn, als we er dit jaar eens een Week van de Klant van maken. En we doen er jaarlijks een week bij! Dan kunnen we ons objectief halen binnen 52 jaar. Ik kijk er alvast naar uit…

Nog een andere bedenking is hoe men de dag van de klant invult. Soms lijkt het meer op een goedkope 'Sinterklaasactie'. Iedereen geeft iets aan zijn klanten. Vorig jaar kreeg ik bij mijn bakker een extra sandwich en een balpen. Misschien is dit allemaal leuk voor onze kinderen, maar of dit nu dé uitdrukking is van de dag waarop we onze 'klanten' centraal stellen… Ik weet het niet.

Moraal van het verhaal…

Beperk uw dag van de klant niet tot één dag of activiteit. Doe iets voor uw klanten dat meerwaarde geeft, dat nuttig en zinvol is voor uw doelgroepen… en misschien moeten we geen Dag van de Klant meer organiseren!

Voor de rest veel sympathie voor de goede bedoelingen!