Tevredenheidsonderzoek

Hoe ervaren uw klanten de diensten van uw organisatie? Hoe tevreden zijn ze hierover? Op welke manier verlenen uw medewerkers service aan uw klanten?

D-Sense levert u heldere inzichten in:

Tevredenheid van uw klanten

Via Customer Delight Analysis brengen we in kaart wat het actuele tevredenheidsniveau van uw externe klanten is over uw dienstverlening. We geven ook mee in welke mate ze uw organisatie in de markt actief aanbevelen.

Tevredenheid van uw medewerkers

Via Employee Delight Analysis meten we het actuele tevredenheidsniveau van uw medewerkers over hun job, hun werkgever en de mate waarin ze betrokkenheid tonen.

Interne tevredenheid

Via Internal Customer Delight Analysis geven we weer hoe tevreden uw medewerkers zijn over de interne dienstverlening tussen verschillende afdelingen binnen uw organisatie en in welke mate ze collega's als voorbeeld nemen voor professioneel gedrag.

We zoeken voor u de meest rendabele en betrouwbare onderzoeksmethode uit op basis van:

• Het type onderzoek
• De omvang van de te onderzoeken doelgroep
• De gewenste diepgang van de resultaten
• De budget- en tijdsrestricties en andere factoren

We onderscheiden verschillende methoden voor tevredenheidsonderzoek:

• Kwantitatieve methoden: schriftelijke of online enquêtes, al dan niet telefonisch aangestuurd
• Kwalitatieve methoden: persoonlijke diepte-interviews, persoonlijke telefonische gesprekken en andere methoden