Competentie-ontwikkeling
Beter omgaan met klanten? Ze telkens weer delighted doen terugkeren? Wel op een doeltreffende en excellente wijze leveren wat een klant van u mag verwachten, zodat uw klanten echte ambassadeurs voor uw organisatie worden? Dat gebeurt niet in één-twee-drie.
Coach bij competentie-ontwikkeling
Daarom begeleidt D-Sense uw team bij het ontwikkelen van de juiste competenties om klantvriendelijk en klantgericht te werken. Dat doen we concreet via workshops en/of persoonlijke coaching, op maat van uw organisatie, zowel qua inhoud als qua didactiek.
Front- en back-office
We voorzien programma's voor medewerkers in ondersteunende afdelingen en/of voor mensen die in-the-field actief zijn:
- Front-office medewerkers, zoals professionals die een actieve rol vervullen in-the-field: account managers, verkopers, call center agents, technische installateurs...
- Back-office medewerkers, zoals professionals die werken in het after-salesproces. Deze medewerkers balanceren in hun werk op het snijvlak van de belangen van de klant en de belangen van hun eigen organisatie (dossierbeheerders, ingenieurs, installateurs, transporteurs, projectleiders…). Ze hebben niet noodzakelijk een commerciële achtergrond.
D-Sense legt hen op interactieve wijze uit hoe ze het best met klanten omgaan. Ook in vervelende situaties, zoals klachtenbehandelingen. In eerste instantie stellen we een tevreden klant tot doel. Daarna evolueren we naar het delightniveau bij klanten.
Customer's delight managed
Onze ambitie is dat de medewerkers die deze workshops volgen zélf ook ‘delighted’ zijn over de inhoud en de vorm van de opleiding. Lukt dit, dan zullen ze deze theorie onmiddellijk in de praktijk omzetten.
