Een delighted klant, een extra troef
Ja, we willen allemaal tevreden klanten. Maar weet u wat nog beter is? Een delighted klant. Delighted, omdat u zijn verwachtingen overtreft.
Een delighted klant moet u zien als een strategisch voordeel. Ze zijn hondstrouw, én de beste mond-tot-mondreclamemakers. Zo bouwt u aan een sterker product, en een beter bedrijfsimago.
Deze workshop is bedoeld voor bedrijfsleiders, directieleden en managers. Visionaire leiders. Zij die hun concurrentie altijd een stap voor willen blijven. Dit doen ze door klanten te delighten.
Wanneer
26-01-12
Aanvang om 09.00 uur - Einde om 17.00 uur
Save the date
Bewaar deze workshop met iCal in uw agenda…
Schrijf in via het formulier of bel naar +32 16 29 61 41
Programma
Specifieke voorkennis is niet vereist. U leert er:
- Het belang om uw bedrijfsvisie en -strategie te formuleren in functie van Customer Delight Management
- De impact van delighted medewerkers en klanten voor uw onderneming
- Het strategisch beheren van verwachtingen
- De basisvoorwaarden voor de toepassing van Customer Delight Management
- Het hoe en waarom van een individueel strategisch actieplan
Vanaf 8.30 uur is er koffie of thee en tijdens de middag voorzien we een warme lunch.
Prijs
Deelname: € 680,- (excl.BTW)
Ontvang tot 50% korting met KMO-portefeuille
Waar
Faculty Club
Groot Begijnhof 14
3000 Leuven
België
Grotere kaart weergeven