Développement des compétences

Améliorer les contacts avec les clients. Les faire revenir parce qu'ils sont satisfaits. Ne pas se contenter d'en faire plus pour un client. Mais lui offrir d'une manière efficace et parfaite ce qu'il attend de vous. Faire de vos clients de vrais ambassadeurs de votre organisation. Rien de tout cela ne se réalise d'un claquement de doigts.

C'est pour cette raison que D-Sense vous accompagne avec vos collaborateurs dans le développement des bonnes compétences pour vous permettre de centrer votre travail sur vos clients. Pour ce faire, nous organisons des séminaires et, le cas échéant, des séances de coaching personnalisé, adapté à vos besoins, autant en termes de contenu que de pédagogie.

Nous prévoyons des programmes pour le personnel employé dans les départements de soutien et pour ceux qui opèrent sur le terrain. Par exemple, pour les catégories suivantes:

• collaborateurs du front-office, comme les professionnels qui occupent une fonction active sur le terrain: account managers, vendeurs, agents de call center, installateurs techniques…
   
• collaborateurs du back-office, comme les professionnels qui travaillent dans le processus d'après-vente. Ces personnes évoluent sur le fil du rasoir entre les intérêts du client et ceux de leur organisation (gestionnaires de dossiers, ingénieurs, installateurs, transporteurs, chefs de projet…).Elles n'ont pas nécessairement une formation commerciale.

Nous leur apprenons de façon interactive comment avoir les meilleures relations possible avec la clientèle. Y compris dans des situations délicates, comme les plaintes. Notre premier objectif, c'est de rendre les clients satisfaits. Ensuite, nous évoluons vers le niveau d'enchantement.

Notre ambition est que les collaborateurs qui suivent ces séminaires soient eux aussi «enchantés» par le contenu et la forme de la formation. Si c'est le cas, ils mettront en pratique avec enthousiasme ce qu'ils ont appris.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de séminaires que nous organisons volontiers sur mesure pour votre organisation.